La clarté avant l'ornement
La première fonction d'une interface est d'indiquer ce qui est établi, ce qui est incertain et ce qui est attendu de la personne. Le raffinement visuel compte, mais il reste subordonné à la compréhension. Lorsqu'un écran affiche sa source, sa date et son degré de certitude, l'attention va à la décision plutôt qu'à l'interface.
Concevoir autour de la séquence réelle
Les opérateurs suivent rarement l'ordre que suppose une liste de fonctionnalités. Observer l'ordre réel du travail, ce qui est ouvert en premier, ce qui est recopié d'un système à l'autre, où la personne attend, produit une mise en page qui retire des étapes au lieu d'ajouter des écrans.
La confiance vient des états honnêtes
États vides, données périmées, permissions partielles et rafraîchissements échoués : c'est là que la confiance se gagne ou se perd. Une interface qui indique clairement qu'une source n'a pas été mise à jour depuis vendredi est plus utile qu'une interface qui présente une estimation comme un fait.
Mesurer l'engagement comme du travail accompli
Le temps passé à l'écran est un signal faible. Les mesures utiles sont l'achèvement des tâches, le vieillissement des exceptions, la ressaisie des mêmes données et la proportion de sessions qui se terminent par une décision.