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Exploitation de l'intelligence
Maintenir la fiabilité de l'intelligence à mesure que données, modèles et processus évoluent.
Ce que comprend le mandat
- Surveillance de la fraîcheur des données, du débit des processus et des conditions d'échec
- Cycles d'évaluation qui retestent les extrants selon les critères convenus après chaque changement
- Révisions d'accès confirmant que les permissions correspondent toujours aux rôles
- Réponse aux incidents avec niveaux de gravité définis et voies de communication
- Procédures de reprise testées plutôt que présumées
- Gestion des coûts couvrant le traitement, le stockage et l'utilisation de services tiers
- Un carnet d'améliorations révisé et priorisé avec votre équipe
Ce que vous recevez
- Des rapports de service à l'intervalle convenu
- Des mesures de qualité et d'utilisation, incluant les cas d'abstention du système
- Des dossiers d'incidents avec cause et mesure corrective
- Un historique des mises en production avec le changement et son approbation
- Un plan d'amélioration que votre équipe aide à prioriser
Changement contrôlé
Les améliorations entrent dans le système par le même parcours de révision que tout autre changement : proposées, évaluées au regard des mesures d'acceptation, approuvées par un responsable nommé, mises en production avec une version et réversibles si le résultat est moins bon. Rien ne se modifie de soi-même en production.
La couverture de soutien et les niveaux de service sont définis au contrat. Il n'existe aucun engagement par défaut de dotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ni d'allocation de développement illimitée.
