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Operaciones de Inteligencia
Mantenga la inteligencia confiable a medida que cambian los datos, los modelos y los procesos.
Qué incluye el mandato
- Monitoreo de la vigencia de los datos, el rendimiento del flujo de trabajo y las condiciones de falla
- Ejecuciones de evaluación que vuelven a probar los resultados frente a los criterios acordados tras cada cambio
- Revisiones de acceso que confirman que los permisos siguen correspondiendo a los roles
- Respuesta a incidentes con niveles de severidad definidos y vías de comunicación
- Procedimientos de recuperación probados en lugar de asumidos
- Gestión de costos que abarca procesamiento, almacenamiento y uso de terceros
- Un backlog de mejoras revisado y priorizado junto con su equipo
Qué recibe
- Informes de servicio en el intervalo acordado
- Medidas de calidad y uso, incluidos los casos en que el sistema se abstuvo
- Registros de incidentes con causa y acción correctiva
- Historial de lanzamientos con el cambio y su aprobación
- Un plan de mejoras que su equipo ayuda a priorizar
Cambio controlado
Las mejoras ingresan al sistema por la misma vía de revisión que cualquier otro cambio: se proponen, se evalúan frente a las medidas de aceptación, las aprueba un responsable designado, se lanzan con una versión y son reversibles si el resultado es peor. Nada se modifica a sí mismo en producción.
La cobertura de soporte y los niveles de servicio se definen en el contrato. No existe un compromiso predeterminado de personal 24/7 ni una asignación ilimitada de desarrollo.
